Kontakt z deweloperem 24 h na dobę. Wszystko dzięki aplikacjom internetowym

Klient nasz pan - tak do swoich kupujących podchodzą deweloperzy. I właśnie z tą myślą deweloperzy coraz częściej sięgają po nowoczesne technologie wspierające obsługę klienta.
  • Aplikacja mobilna

    Aplikacja mobilna czy internetowa pozwolą załatwić sprawy z deweloperem, zarządcą nieruchomości czy pośrednikiem bez wychodzenia z domu.

    Firmbee (Pixabay.com)

Klient może sprawdzić historię swoich rozliczeń, aktualne zobowiązania, a nawet podać ostatnie odczyty liczników mediów. Zainteresowany ma także dostęp do dokumentów archiwizowanych przez zarządcę, aktualnych pism, zawiadomień oraz aplikację, dzięki której może zgłosić awarię lub usterkę, a potem kontrolować etapy jej usuwania. Oto korzyści płynące z zastosowania aplikacji mobilnych. Te stosowane są coraz częściej także przez deweloperów.

Częste wizyty na stronie

Według analiz agencji badawczej Forrester Research, po raz pierwszy w historii, klienci dokonując zakupów chętniej korzystają ze strony internetowej firmy i tzw. FAQ, czyli najczęściej zadawanych pytań, niż z kontaktu telefonicznego z konsultantem. Potwierdza to raport firmy Microsoft. Przebadała ona 4 tysiące osób na świecie w zakresie preferencji dotyczących obsługi klienta. 90 procent klientów zadeklarowała, że woli tzw. samoobsługowy kontakt z ofertą, tzn. korzystanie ze strony internetowej lub aplikacji mobilnych i internetowych.

24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu 

Po prostu przyzwyczailiśmy się do dostępu do informacji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Coraz większa grupa klientów oczekuje natychmiastowych rozwiązań o każdej porze, nie zawsze w godzinach pracy dewelopera. Takie rozwiązania są wykorzystywane na szerszą skalę m.in. w logistyce (np. funkcja śledzenia przesyłek, nadawania paczek w systemie 24/7). Powoli zaczynają być upowszechniane w branży nieruchomości. Aplikacje mobilne i systemy internetowe stają się usprawnieniem pracy, która dotychczas pochłaniała dużo czasu i wiązała się z wypełnianiem wielu druków.

Nasz poradnik: Zakup mieszkania od dewelopera 

Przykład: - Właśnie uruchomiliśmy elektroniczną platformę do zgłaszania ewentualnych uwag. Chcemy, żeby klienci mogli komunikować się z nami bezpośrednio, korzystając z intuicyjnego formularza na stronie internetowej. To pozwoli nam na szybką reakcję na sygnały ze strony klientów. Rozważamy wprowadzenie kolejnych rozwiązań, które pomogłyby na przykład sprawnie odebrać mieszkanie - mówi Marcin Niewczas, koordynator ds. zarządzania nieruchomościami Skanska Residential Development Poland.

Informatyka w sektorze zarządzania nieruchomościami

W sektorze zarządzania nieruchomościami popularne stają się internetowe Strefy Klienta. Przykładowo w Grupie City Service takie rozwiązanie daje mieszkańcom wygodę zgłoszenia nieprawidłowości o każdej porze, ale także np. umożliwia bieżącą kontrolę nad kosztami utrzymania nieruchomości oraz rachunkami za media.

Dowiedz się: Jak prześwietlić dewelopera 

Pośrednicy nieruchomości też klikają

Nad rozwiązaniami IT usprawniającymi obsługę klienta pracują również agencje pośredniczące w sprzedaży nieruchomości. Coraz częściej na portalach z ofertami mieszkań możemy skorzystać z pomocy wirtualnego asystenta czy kanałów komunikacyjnych, jak skype, czat czy komunikatory portali społecznościowych. Dzięki temu szybko uzyskamy poradę, niezależnie od pory dnia i godzin pracy firmy.

Autor: Katarzyna Piojda
1komentarzy
Dodaj komentarz

Komentarze (1)

Komentarz został usunięty.
Komentarz został usunięty.
Komentarz został usunięty.
Komentarz został usunięty.
Komentarz został usunięty.
Looking by reason of ED pills? vacation the best offers exchange for online viagra , buy Levitra , online Cialis
Davideffom, 07.09.2018, 01:22